Ваш номер телефона появился в рекламном объявлении - ждите потока входящих звонков. Менеджеру-новичку это все в новинку, ведь говорить придется очень много. По статистике, в обычной жизни мы общаемся по телефону от 7 до 30 минут.
Оговорюсь, что речь не идет о девочках-подростках или влюбленных, которые могут говорить бесконечно.
Менеджеру call-центра придется отвечать на все входящие звонки, поступившие на его линию в течение рабочего дня. Чтобы всегда быть на высоте профессионализма, даже если это первые дни работы, следует помнить главные правила входящих вызовов.
Вы – носитель корпоративной культуры. По общению с вами клиент составит предоставление о компании в целом.
В первую очередь поинтересуйтесь именем своего собеседника. Человеку приятно, когда к нему обращаются по имени.
Компетентность – прежде всего. Клиент позвонил, значит, он хочет получить исчерпывающую информацию на все вопросы. Предоставьте ему это право.
Приветливо приветствуйте собеседника. Как? Очень просто – говорите с улыбкой.
Будьте терпеливы, если клиент вас не понимает. Постарайтесь объяснить ему все вышесказанное вами иначе.
Развивайте технику активного слушания. Внимательно и не перебивая, выслушайте своего собеседника.
Если возникла необходимость перевести звонок на другого специалиста, сделайте это максимально оперативно. Иначе клиент просто прекратит вызов.
Цените каждый входящий звонок. От этого растет не только ваша профессиональная квалификация, но и заработная плата.
Рекомендации простые и не сложные. Но польза от них огромная. Стоит попробовать взять на вооружение.
